Veel gestelde vragen

Gegevens

Gemaakt op vrijdag 13 juni 2008 13:23

Om u snel van dienst te zijn hebben wij een overzicht van de meest gestelde vragen.

Als uw vraag hier niet beantwoord is, stel dan een vraag.

Een bestelling plaatsen

Om een product te kopen dient u de volgende stappen te volgen:

1. Selecteer het product dat u wilt kopen.
2. In de productomschrijving van het product ziet u een icoon met de tekst "toevoegen",klik op dit icoon om het product in uw winkelmand te plaatsen. U dient deze handeling uit te voeren voor elk product dat u wilt kopen.
3. Als u eenmaal alles geselecteerd heeft gaat u naar uw winkelmand, en klikt u op de knop met de tekst "afrekenen".
4. Vul de factuurgegevens in en klik op "volgende" als u klaar bent. De gegevens die u in dit deel invult zijn die voor de factuur van de bestelling die u zult ontvangen bij de bezorging. Het is zeer belangrijk dat u deze gegevens controleert, de aangegeven persoon is te alle tijden de verantwoordelijke voor de aankoop. Na controle klikt u vervolgens weer op "volgende".
5. Vul de gegevens in van het bezorgadres van de bestelling en klik op "volgende" als u klaar bent. Belangrijk: de factuur- en bezorgadressen kunnen soms verschillen, vul ze daarom beide correct in.
6. Selecteer de gewenste betalingsmethode: vooruitbetaling, paypal, IDEAL of onder rembours. Klik vervolgens op "volgende".
7. Controleer de algemene gegevens van de bestelling. Als men eenmaal de betaalwijze gekozen heeft komt men in een scherm waar alle gegevens van de bestelling staan: factuurdata, bezorgadres, prijzen van de bestelde producten en de verzendkosten. Als één van de gegevens niet correct is of u deze wilt wijzigen, klik dan op "Vorige" tot u het scherm bereikt wat deze gegevens bevat. Selecteer: "Accepteren van de Algemene Voorwaarden" als men verder wilt gaan. De Algemene Voorwaarden regelen het inkoopcontract tussen Koppenhol Uitgeverij B.V. en de Klant die de bestelling plaatst. Beide partijen zijn verplicht tot nakoming en kennisneming van deze waardoor acceptatie hiervan noodzakelijk is om de bestelling te volbrengen.
8. Klik op "Bestelling bevestigen" om de transactie te voltooien Uw bestelling staat geregistreerd met de producten en de prijs- en betalingsvoorwaarden die u hebt geaccepteerd en gekozen. De bestelling krijgt automatisch een nummer, dit dient als referentie in uw verdere communicatie.

Betaalmethoden

Koppenhol Uitgeverij B.V. heeft voorkeur voor iDEAL betalingen. Aangezien dit automatisch loopt worden uw bestellingen ook automatisch verwerkt. Wij vragen hiervoor geen transactie kosten. U kunt betalen met de volgende betaalmethoden:

• Via iDEAL
  Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
• Via bankoverschrijving
  U kunt het totaalbedrag overmaken op rekeningnummer 449885 t.n.v. Koppenhol Uitgeverij B.V. te Hilversum onder vermelding van uw bestelnummer. In dit geval gaan wij pas tot verwerking van de bestelling over als de betaling ontvangen is. Het duurt ongeveer 5 werkdagen voordat een bankoverschrijving bij ons verwerkt is. Vervolgens nadat de betaling is ontvangen geldt er een levertijd van 2 werkdagen.
  ING 66.96.20.726 - IBAN NL31INGB0669620726 - BIC INGBNL2A - ING/Postbank 449885
  Belgie: ING Bank Brussel 310160425457
• Via PayPal
  PayPal is een online betalingssysteem dat gebruik maakt van e-mail adressen om de verzender en de ontvanger van een betaling te identificeren. De betaling gebeurt via de PayPal-account van de koper en komt terecht op de PayPal-account van de verkoper. Het is dus niet nodig om via het internet persoonlijke gegevens te versturen naar de andere partij.

Factuur

Bij uw bestelling ontvangt u een factuur voor uw eigen administratie. Deze factuur dient tevens als pakbon.

Levertijd

De producten van Koppenhol Uitgeverij zijn uit voorraad leverbaar. We verzenden uw bestelling binnen twee werkdagen, na ontvangst van de betaling.

Korte levertijd

Al onze leveringen worden bezorgd door Post NL. Bent u niet thuis, geen probleem. Het pakket wordt nogmaals bij u aangeboden.

Verzendkosten

Onze verzendkosten zijn voor afleveradressen in Nederland € 3,95 en in België € 6,95. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen. Als u voor meer dan € 25,00 aan producten bestelt, brengt Koppenhol Uitgeverij geen verzendkosten in rekening.

Retourneren

• Onze produkten worden met veel zorg en aandacht ingepakt. Mochten er items zijn die niet zijn wat u ervan had vewacht, dan is dat geen probleem, u krijgt gewoon uw geld terug (exclusief verzendkosten).
• Ondanks de grote zorg die wij aan uw bestelling besteden kan het voorkomen dat een artikel defect en/of beschadigd raakt. In dat geval dient u altijd contact opnemen met onze klantenservice 035-6233373 of te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. .
• Je kunt items retour melden tot 7 dagen na ontvangst. Je retourzending dient binnen 7 dagen na de melding door ons ontvangen te zijn.
• Terugstorten op je bankrekening gebeurt binnen 3 werkdagen na ontvangst van je retourzending.
• De kosten en het risico van retour zenden zijn voor rekening van degene die retourneert. We adviseren je het pakket verzekerd tegen verlies en beschadiging te versturen. Niet gefrankeerde zendingen worden niet in behandeling genomen.
• De items graag (onbeschadigd, niet gebruikt) in de verpakkingsdoos retour te sturen.

Gebruik voor retourzending het volgende adres: