Häufig gestellte Fragen

1. Passwort vergessen; was soll ich tun?

Mach dir keine Sorgen, wenn du dein Passwort vergessen hast. Du kannst ganz einfach ein neues Passwort über unsere Website anfordern. Wir schicken dir per E-Mail Anweisungen, wie du dein Passwort zurücksetzen kannst. Dann kannst du dein TAROT.NL-Konto wieder benutzen.

2. Lieferung; wann kann ich mein Paket erwarten?

Wir verstehen, dass du dich auf deine Bestellung freust. Deshalb halten wir dich auf dem Laufenden:

• Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.
• Sobald dein Paket auf dem Weg ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace Code.

Bitte beachte: Hinweis: Ihre Bestellung wird einmal zur von Ihnen gewählten Zeit von PostNL geliefert. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause sind, können Sie Ihr Paket an einem PostNL-Standort abholen. In den Sendungsverfolgungsinformationen können Sie sehen, wo Ihr Paket geliefert wurde.

• Bestellst du von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr? Dann erhältst du deine Bestellung am nächsten Tag! (Feiertage ausgenommen)

Unsere Öffnungszeiten sind:

• Telefon: 09:00 – 17:00
• Live-Chat: 09:00 – 20:00
• E-Mail: 24 Stunden am Tag

3. Lieferadresse; kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das kannst du! Wenn du möchtest, dass deine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird, gib sie beim Bezahlen an. Du kannst dir dein Paket auch an einen Servicepunkt liefern lassen und es dort abholen, wenn du möchtest. Wähle diese Option während des Bestellvorgangs. Die Rechnung wird an die angegebene E-Mail-Adresse geschickt und das Paket wird an die gewählte Lieferadresse geschickt.

4. Reklamationen

Wir möchten, dass du unsere Produkte in vollen Zügen genießt. Wenn du irgendwelche Beschwerden über unsere Produkte oder Dienstleistungen hast, lass es uns bitte wissen. Du kannst uns per E-Mail, Chat und (Facebook) Messenger erreichen. Wir bemühen uns, innerhalb eines Tages zu antworten, auch an Wochenenden. Wenn deine Beschwerde eine Online-Bestellung betrifft, gib bitte deine Bestellnummer an. Auf diese Weise können wir dir schneller helfen.

Möchtest du lieber direkt mit einem unserer Mitarbeiter sprechen? Dann ruf uns an unter: +31 (0) 35 6233373.

Wenn du eine Beschwerde oder einen Streitfall hast, kannst du dich auch an die Online-Streitbeilegung unter http://ec.europa.eu/consumers/odr wenden.

5. Lieferung; wann wird meine Bestellung ankommen?

Wir verstehen, dass du dich auf deine Bestellung freust. Deshalb werden wir dich auf dem Laufenden halten:

• Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

• Sobald dein Paket auf dem Weg ist, schicken wir dir eine Versandbestätigung mit einem Track & Trace Code.

Bitte beachte: Der Paketzustelldienst liefert deine Bestellung einmalig zu der von dir gewählten Zeit aus. Wenn du zu diesem Zeitpunkt nicht zu Hause bist, kannst du dein Paket an einem Pick Up Point abholen. Die Track & Trace Informationen zeigen dir, wo dein Paket zugestellt wurde.

Bestellst du von Montag bis Freitag vor 16:00 Uhr? Dann erhältst du deine Bestellung am nächsten Tag! (Außer an Feiertagen)

6. Kosten für den Versand

Unser Lieferservice ist nicht auf die Niederlande beschränkt; wir liefern auch in einige andere Länder. In der Übersicht findest du die Länder, in die wir liefern, und die entsprechenden Kosten.

Wichtig: Wenn du eine Bestellung aus den Niederlanden in ein anderes Land schicken möchtest, musst du dies über die Website des betreffenden Landes veranlassen.

7. Bezahlung; welche Möglichkeiten gibt es?

Wir möchten dir die Zahlung so einfach wie möglich machen. Deshalb bieten wir dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten für deine Bestellung bei TAROT.NL an. Sieh dir die umfassende Übersicht unten an.

• iDEAL
• Paypal 4% extra
• Apple Pay
• Mastercard

Alle Preise auf unserer Website enthalten die Mehrwertsteuer.

8. Konto; was sind die Vorteile eines Kontos?

Ein Konto bei TAROT.NL gibt dir die Möglichkeit, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln. Für jeden Euro, den du ausgibst, erhältst du einen Sparpunkt. Diese Punkte kannst du für Rabatte bei zukünftigen Einkäufen verwenden. Unter “Mein Konto” findest du eine Übersicht über deine gesammelten Punkte.

Bedingungen und Konditionen:

• Gesparte Punkte können nicht in Bargeld umgetauscht werden.
• Gespeicherte Punkte können nur durch das Aufgeben einer Bestellung und das Bezahlen über die Website erworben werden.
• Deine Treuepunkte sind an dein Konto gebunden und können nicht übertragen werden.
• Du erhältst nur dann Treuepunkte, wenn du ein Konto hast oder während des Bestellvorgangs eines erstellst. Wenn du ohne Konto (ohne Registrierung) bestellst, erhältst du keine Treuepunkte.
• Erhaltene Vorteilspunkte für stornierte oder zurückgegebene Artikel werden von deinem Guthaben abgezogen.
• Sparpunkte werden erst vergeben, nachdem deine Bestellung tatsächlich versandt wurde.

Schau dir dein Benutzerprofil an: In deinem Konto kannst du dein Profil einsehen und deine Angaben ändern.

• Status deiner Bestellung einsehen: Wenn Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie über den Link “Status meiner Bestellung” den Fortschritt Ihrer Bestellung verfolgen. Hier finden Sie den Paketcode, der auch in der Versandbestätigung erwähnt wird. Gehen Sie auf die Website des Versanddienstleisters und geben Sie diesen Code ein, um den Standort Ihres Pakets einzusehen.

• Sieh dir deine ausstehenden Rechnungen an: Wenn du in deinem Konto eingeloggt bist, kannst du deine letzten Rechnungen über den Link “Meine Rechnungen” finden.

• Deine Bestellhistorie einsehen: Hast du den Namen deines Lieblingsprodukts vergessen? Oder willst du nur wissen, was du das letzte Mal bestellt hast? Hier kannst du deine früheren Bestellungen einsehen!

9. Konto; wie änderst du deine Daten?

Ein TAROT.NL-Konto ermöglicht es dir, deine Kontodaten selbst zu ändern. Ob du deinen Namen, deine Liefer- und Rechnungsadresse, deine Zahlungsdaten oder dein Passwort ändern möchtest, das ist ganz einfach:

• Gehe auf das Kontosymbol oben rechts und melde dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort an.
• Klicke auf “Meine Daten”, um deinen Namen, dein Geburtsdatum und/oder dein Passwort zu ändern.
• Um deine Adresse zu ändern, gehe auf “Adressen”.

Bitte beachte, dass du deine E-Mail Adresse nicht ändern kannst. Wenn du deine E-Mail-Adresse ändern möchtest, musst du ein neues Konto erstellen.

https://www.tarot.nl/de/haeufig-gestellte-fragen/(opent in een nieuwe tab)

10. Passwort vergessen; was nun?

Hast du dein Passwort vergessen? Das ist kein Problem. Gehe auf die Anmeldeseite und klicke auf den Link “Passwort vergessen?”. Gib dann die E-Mail-Adresse ein, an die du die Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts senden möchtest. Du kannst dich dann wieder in dein Konto einloggen.

Wenn es dir nicht gelingt, dein Passwort auf diese Weise zurückzusetzen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden dir gerne helfen.

11. Rückgabe; kann ich meinen Einkauf jederzeit zurückgeben?

Du hast deine Meinung geändert und möchtest dein Produkt zurückgeben? Das ist innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung des Produkts zu deinen Lasten gehen.

Folgende Bedingungen sind bei der Rückgabe deiner Produkte zu beachten:

• Wir können Rücksendungen nur bearbeiten, wenn die Bestellung – wenn möglich – unbeschädigt, in der Originalverpackung und in einem stabilen Versandkarton zurückgeschickt wird. Wenn Produkte beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.

• Wenn du deine gesamte Bestellung zurückgibst, bitten wir dich auch, das Geschenk, das du mit deinem Kauf erhalten hast, zurückzugeben. Wenn du das nicht tust, ziehen wir den Kaufpreis des Geschenks von dem Betrag ab, den du zurückbekommst.

• Für die Produkte, die du erhältst, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Du kannst sie hier nachlesen: /allgemeine geschäftsbedingungen/.

Bitte beachte: Rücksendungen sind bei uns nicht kostenlos!

Tipps:

• Bitte immer um einen Einlieferungsnachweis, wenn du etwas zurückschickst.
• Öffne den Versandkarton und die Originalverpackung sorgfältig, damit du sie für die Rücksendung wiederverwenden kannst, falls nötig.

12. Rücksendungen; wie kann ich mein Produkt umtauschen oder zurückgeben?

Du hast deine Meinung geändert und möchtest dein Produkt zurückgeben? Das ist innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich. Note: Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu deinen Lasten.

Folgende Bedingungen sind bei der Rückgabe deiner Produkte zu beachten:

• Die Produkte müssen in der versiegelten Originalverpackung sein. Geöffnete Pakete können wir nicht zurücknehmen.
• Wir können Rücksendungen nur annehmen, wenn die Bestellung – wenn möglich – unbeschädigt, originalverpackt und in einem stabilen Versandkarton zurückgeschickt wird. Wenn Produkte beschädigt sind oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.
• Wenn du deine gesamte Bestellung zurückgibst, bitten wir dich auch, das Geschenk, das du mit deinem Kauf erhalten hast, zurückzugeben. Wenn du das nicht tust, ziehen wir den Kaufpreis des Geschenks von dem Betrag ab, den du zurückbekommst.
• Für die Produkte, die du erhältst, gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Du kannst sie hier nachlesen.

Achten Sie bitte darauf: Rücksendungen sind bei uns nicht kostenlos!

Tipps:

• Bitte immer um einen Einlieferungsnachweis, wenn du etwas zurückschickst.
• Öffne den Versandkarton und die Originalverpackung sorgfältig, damit du sie bei Bedarf für die Rücksendung der Bestellung wiederverwenden kannst.

13. Recht auf Widerruf

Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deines Produkts ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Diese Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, in den Besitz des Produkts gelangt ist.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns über deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. schriftlich, per Post, Fax oder E-Mail) informieren. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du deine Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Auswirkungen des Widerrufs

• Wenn Sie einen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
• Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

14. Sammeln von Punkten; wie melde ich mich an?

Du kannst dich für das Treuepunkteprogramm anmelden, indem du ein Konto auf unserer Website erstellst. Jeder, der ein Konto hat und eine Bestellung aufgibt, sammelt automatisch Punkte. Bitte beachte, dass du die Punkte erst erhältst, wenn die Zahlung über die Website abgeschlossen ist.

15. Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Klicke hier für unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen

16. Blog-Anfrage

Wir freuen uns sehr, wenn Bloggerinnen und Blogger Produkttests schreiben möchten. Leider können wir aber nicht jedem kostenlose Produkte zur Verfügung stellen. Dein Blog muss bestimmte Kriterien erfüllen; zum Beispiel muss er eine Mindestanzahl von Besuchern pro Monat haben und die Qualität deiner Rezensionen ist ebenfalls sehr wichtig.

17. Einkaufen; Kann ich bei euch als Händler einkaufen?

Bei Tarot.nl machen wir Spiritualität für alle zugänglich. Wir beliefern eine Vielzahl von Unternehmen und Einzelhändlern, von großen Ketten bis zu kleinen Boutiquen. Auch Nebenbeschäftigungen im spirituellen Bereich finden bei uns passende Produkte.

Als Einzelhändler bietet Tarot.nl ein Sortiment von über 2.000 Tarot- und Orakelkarten. Bestellungen erfolgen einfach über Koppenhol Publishing. Dank unseres eigenen Lagers garantieren wir schnelle Lieferungen zu attraktiven Preisen. Unser Sortiment wird ständig aktualisiert, sodass stets die neuesten und beliebtesten Titel verfügbar sind.

Für eine noch einfachere Abwicklung, erstelle ein Geschäftskonto auf Tarot.nl. Wir beraten gerne, wie unsere Produkte optimal in deinem Unternehmen eingesetzt werden können. Kontaktiere uns oder vereinbare einen unverbindlichen Termin.

Kontakt

Du kannst die Antwort auf deine Frage nicht in unseren FAQ finden? Zögere nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind bereit, alle deine Fragen zu beantworten:

Telefon: 035-6233373 E-Mail: [email protected] Facebook: www.facebook.com/tarot.nl/