Cambio & devolución
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER MI PRODUCTO?
¿Quiere devolver su producto? Esto es posible dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido (los gastos de envío corren por su cuenta).
Los productos pueden ser devueltos bajo las siguientes condiciones:
Las tarjetas deben estar todavía en el embalaje sellado. No podemos aceptar paquetes que ya hayan sido abiertos.
Sólo podemos aceptar devoluciones si el pedido está, en la medida de lo posible: sin daños, en su embalaje original y en una caja de envío resistente. Además, nos reservamos el derecho a no devolver o cobrar los productos que estén dañados o muestren signos de uso,
Los productos que se le entregan están sujetos a nuestras Condiciones Generales, que puede leer aquí.
¿Cumple el producto con las condiciones de devolución mencionadas? En caso afirmativo: envíe su paquete a
Koppenhol Uitgeverij bv
Rozenstraat 3a
1214 BP Hilversum
Países Bajos
REF: su número de pedido
Si tiene alguna duda o problema, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que estará encantado de ayudarle personalmente.
Por favor, abra la caja de envío y el embalaje original con cuidado para que pueda utilizarlos para devolver el pedido si es necesario.
Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato, sin dar razones, durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de una persona previamente designada por el consumidor y el empresario anunciada como representante.
Durante el periodo de enfriamiento, el consumidor manipulará el producto y el envase con cuidado. Solamente desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para juzgar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras que este le facilite.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer a través del modelo de formulario. Una vez que el consumidor ha hecho saber que desea hacer empleo de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor tiene que demostrar que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante una prueba de envío.
Si, al finalizar el plazo mencionado, el Cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al Empresario, la compra se considerará efectuada.
El formulario de retirada puede descargarse aquí.
