Preguntas más frecuentes
- He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?
No te preocupes si has olvidado tu contraseña. Puedes solicitar fácilmente una nueva contraseña a través de nuestro sitio web. Te enviaremos instrucciones por correo electrónico para restablecer tu contraseña. Así podrás volver a utilizar tu cuenta TAROT.NL.
- Entrega; ¿cuándo puedo esperar mi paquete?
Entendemos que esperes con impaciencia tu pedido. Por eso te mantenemos informado:
- Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
- En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos una confirmación de envío con un código de seguimiento y localización.
Ten en cuenta: Su pedido será entregado una vez en el horario de su elección por parte de PostNL. Si no se encuentra en casa en ese momento, puede recoger su paquete en una ubicación de PostNL. En la información de seguimiento, podrá ver dónde ha sido entregado su paquete.
- ¿Haces tu pedido de lunes a viernes antes de las 16:00? ¡Entonces recibirás tu pedido al día siguiente! (Días festivos excluidos)
Nuestro horario de atención al público es
- Teléfono: 09:00 – 17:00
- Chat en directo: 09:00 – 20:00
- Correo electrónico 24 horas al día
- Dirección de envío; ¿puedo hacer que me envíen el pedido a otra dirección?
Sí, puedes. Si quieres que tu pedido se entregue en otra dirección, introdúcela durante el proceso de pago. También puedes hacer que te entreguen el paquete en un punto de servicio y recogerlo allí cuando te convenga. Elige esta opción durante el proceso de pedido. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico especificada y el paquete se enviará a la dirección de entrega elegida.
- Reclamaciones
Queremos que disfrutes al máximo de nuestros productos. Si tienes alguna queja sobre nuestros productos o servicios, háznoslo saber. Puedes ponerte en contacto con nosotros por correo electrónico, chat y (Facebook) Messenger. Nuestro objetivo es responder en el plazo de un día, incluidos los fines de semana. Si tu queja se refiere a un pedido en línea, incluye tu número de pedido. Así podremos ayudarte más rápidamente.
¿Prefieres el contacto directo con uno de nuestros empleados? Entonces llámanos al +31 (0) 35 6233373.
Si tienes una queja o disputa, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Resolución de Disputas Online en http://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Entrega; ¿cuándo llegará mi pedido?
Entendemos que estés ilusionado con tu pedido. Por eso te mantendremos informado:
- Después de hacer tu pedido, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.
- En cuanto tu paquete esté en camino, te enviaremos una confirmación de envío con un código de seguimiento y localización.
Ten en cuenta que el servicio de paquetería entregará tu pedido una vez a la hora que elijas. Si no estás en casa a esa hora, puedes recoger tu paquete en un Punto de Recogida. La información de seguimiento te mostrará dónde se ha entregado tu paquete.
¿Haces tu pedido de lunes a viernes antes de las 16:00? ¡Entonces recibirás tu pedido al día siguiente! (Excepto festivos)
- Gastos de envío
Nuestro servicio de envío no se limita a Holanda; también realizamos envíos a otros países. Consulta el resumen de los países en los que realizamos envíos y los costes asociados.
Importante: si quieres enviar un pedido desde Holanda a otro país, tendrás que tramitarlo a través del sitio web del país en cuestión.
- Pago; ¿qué posibilidades hay?
Queremos que el pago te resulte lo más fácil posible. Por eso ofrecemos varias formas de pago para tu pedido en TAROT.NL. Consulta el resumen completo a continuación.
- iDEAL
- Paypal 4% extra
- Apple Pay
- Mastercard
Todos los precios de nuestro sitio web incluyen el IVA.
- Cuenta; ¿cuáles son las ventajas de una cuenta?
Una cuenta en TAROT.NL te da la oportunidad de ganar puntos con cada compra. Por cada euro que gastes, recibirás un punto de ahorro. Puedes utilizar estos puntos para descuentos en futuras compras. En “Mi cuenta” encontrarás un resumen del total de tus puntos ahorrados.
Términos y condiciones:
- Los puntos ahorrados no pueden canjearse por dinero.
- Los puntos ahorrados sólo pueden obtenerse realizando un pedido y pagando a través del sitio web.
- Tus puntos de fidelidad están vinculados a tu cuenta y no se pueden transferir.
- Sólo recibirás puntos de fidelidad si tienes una cuenta o creas una durante el pago. Si haces un pedido sin una cuenta (sin registrarte), no recibirás puntos de fidelidad.
- Los puntos de beneficios recibidos por artículos cancelados o devueltos se deducirán de tu saldo.
- Los puntos de ahorro sólo se concederán después de que tu pedido haya sido efectivamente enviado.
Ver tu perfil de usuario: En tu cuenta, puedes ver tu perfil y cambiar tus datos.
- Ver el estado de tu pedido: Si has iniciado sesión en tu cuenta, puedes seguir el progreso de tu pedido a través del enlace “Estado de mi pedido”. Aquí encontrarás el código de envío del paquete, que también se menciona en la confirmación de envío. Dirígete al sitio web de la empresa de mensajería y introduce este código para ver dónde se encuentra tu paquete.
- Consulta tus facturas pendientes: Si has iniciado sesión en tu cuenta, puedes encontrar tus facturas recientes a través del enlace “Mis facturas”.
- Ver tu historial de pedidos: ¿Has olvidado el nombre de tu producto favorito? ¿O simplemente quieres saber qué pediste la última vez? ¡Consulta aquí tus pedidos anteriores!
- Cuenta; ¿cómo cambiar tus datos?
Una cuenta TAROT.NL te permite cambiar tú mismo los datos de tu cuenta. Si quieres cambiar tu nombre, dirección de entrega y facturación, datos de pago o contraseña, es muy fácil:
- Ve al icono de la cuenta, arriba a la derecha, e identifícate con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
- Haz clic en “Mis datos” para cambiar tu nombre, fecha de nacimiento y/o contraseña.
- Para cambiar tu dirección, ve a “Direcciones”.
Ten en cuenta que no puedes cambiar tu dirección de correo electrónico. Si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico, debes crear una nueva cuenta.
- ¿Has olvidado tu contraseña?
¿Has olvidado tu contraseña? No hay problema. Ve a la página de inicio de sesión y haz clic en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?”. A continuación, introduce la dirección de correo electrónico en la que deseas recibir las instrucciones para restablecer la contraseña. A continuación, podrás volver a acceder a tu cuenta.
Si no consigues restablecer tu contraseña de esta forma, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.
- Devoluciones; ¿puedo devolver siempre mi compra?
- Si cambias de opinión, puedes devolver tu producto en 90 días. Los gastos de devolución son tuyos.
- Para devoluciones, el producto debe estar intacto y en su embalaje original. Si hay daños o signos de uso, podemos rechazar la devolución o cobrar por los daños.
- Si devuelves todo tu pedido, devuelve también el regalo recibido. Si no, descontaremos su precio de tu reembolso.
- Aplican nuestras Condiciones Generales: /condiciones generales/.
Consejos:
- Pide siempre un comprobante de envío cuando vayas a devolver algo.
- Abre la caja de envío y el embalaje original con cuidado, para que puedas reutilizarlos para devolver el pedido si es necesario.
- Devoluciones; ¿cómo puedo cambiar o devolver mi producto?
¿Has cambiado de opinión y quieres devolver tu producto? Es posible en un plazo de 90 días a partir de la recepción de tu pedido. Debes asumir los costos asociados con la devolución del producto.
Al devolver tus productos, considera las siguientes condiciones:
- Los productos deben estar en el embalaje original sellado. No podemos aceptar la devolución de paquetes abiertos.
- Sólo podemos aceptar devoluciones si el pedido -si es posible- no está dañado, está en su embalaje original y se devuelve en una caja de envío resistente. Si los productos están dañados o muestran signos de uso, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a cobrar por los daños.
- Si vas a devolver todo tu pedido, también te pedimos que devuelvas el regalo que recibiste con tu compra. Si no lo haces, descontaremos el precio de compra del regalo del importe que te devolvamos.
- Nuestros términos y condiciones se aplican a los productos que recibes. Puedes leerlas aquí.
¡Recuerda, las devoluciones no son gratuitas en nuestro servicio!
Consejos:
- Pide siempre un comprobante de envío cuando devuelvas algo.
- Abre con cuidado la caja de envío y el embalaje original para que puedas reutilizarlos para devolver el pedido si es necesario.
- Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto.
Este plazo de desistimiento expirará 14 días después del día en que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.
Para hacer valer tu derecho a retractarte, necesitamos que nos notifiques tu intención de retirarte del contrato a través de una declaración explícita (por ejemplo, por escrito, por correo, fax o email). Puedes hacer uso del formato de formulario de retractación, aunque no es un requisito.
Para respetar el periodo de retractación, es suficiente con que envíes tu notificación concerniente al ejercicio del derecho de retractación antes de que el periodo de retractación haya terminado.
Efectos del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado hasta ese momento, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de que se nos haya informado de tu decisión de desistir del contrato. Te reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción original, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no te cobraremos por dicho reembolso. Podremos esperar para reembolsarte hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta, o hasta que hayas demostrado que has devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que nos comuniques tu decisión de desistir del contrato. Estás en plazo si devuelves los bienes antes de que haya expirado el plazo de 14 días. Correrás con los gastos directos de devolución de los bienes.
Sólo serás responsable de la depreciación de los bienes resultante del uso de los mismos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Los productos enviados precintados por razones higiénicas y/o sanitarias sólo podrán devolverse precintados. Si has roto el precinto, los productos no podrán ser devueltos.
- Ahorro de puntos; Información importante: ¡Canjea tus puntos ahora!
¡Tienes un mes para utilizar tus puntos actuales! Nuestro sistema está cambiando y lamentablemente no podremos mantener el programa de puntos existente. ¡Aprovecha ahora la oportunidad de usar tus puntos para obtener fantásticas recompensas! Agradecemos tu comprensión y estamos en proceso de encontrar un excelente nuevo programa de recompensas. ¡Espera más noticias nuestras!
- Condiciones generales
Haz clic aquí para consultar nuestras condiciones generales
- Solicitud de blog
Agradecemos enormemente que los blogueros quieran escribir reseñas de productos. Sin embargo, lamentablemente no podemos proporcionar productos gratuitos a todo el mundo. Tu blog debe cumplir ciertos criterios; por ejemplo, debe tener un número mínimo de visitantes al mes y la calidad de tus reseñas también es muy importante.
- Compras; ¿Puedo compraros como comerciante?
En Tarot.nl creemos que la espiritualidad debe estar al alcance de todos. Por eso suministramos nuestros productos a una amplia gama de empresas y comercios, desde grandes cadenas a pequeñas boutiques. Incluso los negocios que ofrecen gastos espirituales como actividad secundaria encontrarán lo que buscan con nosotros.
Como minorista, puedes elegir entre una amplia gama de más de 2.000 cartas de tarot y oráculos en Tarot.nl. Todos estos productos son fáciles de encargar a través de Koppenhol Publishing. Enviamos los artículos desde nuestro propio almacén, lo que garantiza entregas rápidas a precios atractivos. Además, renovamos regularmente nuestra gama, por lo que siempre podrás ofrecer los títulos más recientes y populares en tu tienda.
Para facilitar aún más el proceso, puedes crear una cuenta de empresa en Tarot.nl. Estaremos encantados de reflexionar contigo sobre la mejor forma de utilizar nuestros productos en tu empresa. No dudes en ponerte en contacto con nosotros o concierta una cita sin compromiso.
Contacta con
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta en nuestras FAQ? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos preparados para responder a todas tus preguntas:
Teléfono: 035-6233373 Correo electrónico: [email protected] Facebook: www.facebook.com/tarot.nl/
