Échanger & Retourner

COMMENT PUIS-JE ÉCHANGER OU RETOURNER MON PRODUIT ?

Voulez-vous retourner votre produit ? Cela est possible dans les 30 jours suivant la réception de votre commande (les frais d’envoi sont à votre charge).

Les produits peuvent être retournés dans les conditions suivantes :

Les cartes doivent encore être dans leur emballage scellé. Nous ne pouvons pas accepter les colis qui ont déjà été ouverts.
Nous n’acceptons les retours que si la commande est envoyée, dans la mesure du possible : non endommagée, dans son emballage d’origine et dans une boîte d’expédition solide. En outre, nous nous réservons le droit de ne pas renvoyer ou facturer les produits endommagés ou présentant des signes d’utilisation,

Les produits qui vous sont livrés sont soumis à nos conditions générales, que vous pouvez lire ici.

Le produit répond-il aux conditions de retour ci-dessus ? Si oui, envoyez votre colis à :

Koppenhol Uitgeverij bv
Rozenstraat 3a
1214 BP Hilversum
Les Pays-Bas
REF : votre numéro de commande

Si vous avez des doutes ou des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle, ils seront heureux de vous aider personnellement !

Veuillez ouvrir soigneusement la boîte d’expédition et l’emballage d’origine afin de pouvoir les utiliser pour retourner la commande si nécessaire.

Droit de révocation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat, sans donner de raisons, pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou une personne préalablement désignée par le consommateur et l’entrepreneur annoncé représentant.
Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et l’emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour juger s’il souhaite le conserver. S’il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit avec tous les accessoires et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine à l’entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.
Lorsque le consommateur veux faire usage de son droit de rétractation, il est tenu d’en informer l’entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir au moyen du formulaire type. Après avoir fait savoir qu’il veut faire usage de son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’envoi.
Si, à la fin de la période susmentionnée, le client n’a pas indiqué son intention de faire usage de son droit de rétractation ou n’a pas renvoyé le produit à l’entrepreneur, l’achat est un fait.

Le formulaire de retrait peut être téléchargé ici.