Questions fréquemment posées

Service clientèle

Vous avez changé d’avis et vous aimeriez renvoyer votre produit? Vous pouvez le faire gratuitement sous 90 jours après avoir reçu votre commande. Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est endommagé ou défectueux.

Au moment de renvoyer vos produits, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

  • Nous ne pouvons malheureusement accepter de rétractation s’agissant des produits lorsque les articles ont été descellés.
  • Nous ne pouvons pas accepter les emballages déjà ouverts.
  • Nous acceptons uniquement les retours de produits (si possible) intacts, dans leur emballage d’origine et placés dans un carton rigide. Pour les produits endommagés ou montrant des signes d’usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.

Nos Conditions générales, que vous pouvez consulter ici, s’appliquent aux produits que vous avez reçus.

Les retours ne sont pas gratuits avec nous!

Conseils:

  • Demandez toujours une preuve d’envoi pour votre retour.
  • Ouvrez soigneusement le carton et l’emballage d’origine pour pouvoir les réutiliser si vous avez besoin de renvoyer la commande.

Votre question ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle :

T. 035-6233373
E. [email protected]
F. www.facebook.com/KoppenholUitgeverij/

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre acte.

La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez physiquement l’article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer dans une déclaration explicite (par exemple, par écrit, courrier, fax ou e-mail). Pour cela, vous pouvez utiliser le modèle de lettre de rétractation. Cependant, ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter la période de rétractation, il est nécessaire d’envoyer votre déclaration concernant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation juste avant l’expiration de cette période.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les paiements effectués jusqu’à ce jour vous seront remboursés, y compris les frais de port (à l’exception de frais supplémentaires éventuels suivant la méthode de livraison choisie, autre que la méthode de livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Sauf demande explicite de votre part, nous vous rembourserons par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale. Vous n’aurez aucun frais à régler pour ce remboursement. Avant d’effectuer le remboursement, nous sommes autorisés à attendre de recevoir les produits ou la preuve de retour des produits, le premier des deux prévalant.

Vous devez retourner les articles immédiatement, ou au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation, en nous envoyant ou en nous remettant les articles. Vous respectez le délai si vous renvoyez les articles avant que la période de 14 jours n’expire.

Vous êtes responsable des coûts directs permettant de renvoyer les articles. Les retours sont gratuits si vous utilisez notre service de retour volontaire de 90 jours.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens si cela résulte de l’utilisation de ceux-ci, allant au-delà de leur utilisation nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Les produits ayant été scellés pour des raisons d’hygiène et/ou des raisons de santé ne peuvent qu’être retournés scellés. Si la partie scellée a été brisée, les produits ne peuvent plus être renvoyés.

Modèle formulaire de rétractation

(remplissez uniquement ce formulaire et renvoyez-le lorsque vous souhaitez exercer votre droit)
– À :
[ nom entrepreneur]
[ adresse géographique entrepreneur]
[ numéro de fax entrepreneur, si disponible]
[ adresse e-mail ou adresse électronique entrepreneur]

– Je/Nous* vous informe/informons par la présente, que je/nous* exerçons notre droit de rétractation concernant
la vente des produits suivants : [produits]*
la livraison du contenu numérique suivant : [contenu numérique]*
la prestation du service suivant : [service]*

– Commandé(e)(s) le*/reçu(e)(s) le* [date de commande pour les services et date de réception pour les produits]

– [Nom client]

– [Adresse client]

– [Signature client] (uniquement si ce formulaire est transmis en format papier)

* Rayez les mentions inutiles ou remplissez ce qui s’applique.

Vous trouverez ci-dessous les détails des frais de livraison concernant les destinations internationales que nous desservons.
Pays Expédition gratuite avec une dépense de :
Allemagne 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Autriche 8,00 Livraison gratuite pour toute commande de € 100,00 ou plus
Belgique 4,95 Livraison gratuite pour les achats de € 50,00 ou plus
Bulgarie 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Chypre 18.50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Croatie 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Danemark 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Espagne 18,50 Livraison gratuite pour tout achat de 150,00 € ou plus
Finlande 18,50 Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
France 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Grèce 18,50 Livraison gratuite pour les achats de € 150,00 ou plus
Hongrie 18,50 Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
Irlande 18,50 Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
Italie 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Luxembourg 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Norvège 8,00 Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Pays-Bas 2,50 Envoi gratuit pour toute commande de € 40,00 ou plus
Pologne 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Portugal 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Roumanie 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Royaume-Uni 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Slovaquie 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Slovénie 18,50 Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus

T : 09:00 – 17:00
Email : 24 heures sur 24

Nous sommes heureux de recevoir votre idée pour l’examiner. Veuillez d’abord lire nos lignes directrices :

1. Envoyez votre manuscrit par courrier électronique et non par courrier postal. 

2. Dans le courrier électronique qui vous accompagne, veuillez préciser qui vous êtes, quel est le titre et à quel genre il appartient, et décrire brièvement le contenu de votre scénario en deux paragraphes maximum.

3. Adressez votre manuscrit à : [email protected]

4. Comme notre maison d’édition reçoit chaque année un grand nombre de scénarios, vous devez tenir compte d’une période d’examen d’au moins deux semaines.

5. En raison du grand nombre de manuscrits, aucune correspondance ne peut être tenue sur les refus.

6. Pour votre information : nous ne publions que des cartes en néerlandais et nous ne publions pas de livres.

Nous apprécions vraiment quand les blogueurs veulent écrire des critiques de produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir des produits gratuits à tout le monde. Votre blog doit répondre à certaines exigences ; par exemple, vous devez avoir un nombre minimum de visiteurs par mois et la qualité de vos commentaires est également très importante. 

« Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le redemander via notre site. Vous recevrez ensuite des instructions par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et pouvoir à nouveau vous connecter à votre compte. »

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez trouver le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Cliquez sur ce lien et entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir le nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau sur votre compte.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.

Notre objectif est de faire en sorte que le paiement de votre facture soit le plus simple possible. C’est la raison pour laquelle TAROT.NL… vous propose différentes options de paiement. Découvrez-les en détail ci-dessous.

OptionFrais
iDEALGratuit
MastercardGratuit
PaypalGratuit

Vous ne pouvez pas choisir le mode de livraison, mais vous pouvez être sûr que votre colis vous sera remis dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une autre adresse car vous ne serez pas chez vous ou parce qu’il s’agit d’un cadeau, veuillez saisir cette adresse au moment du paiement. Vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point relais et le récupérer quand vous le souhaitez. Vous pouvez sélectionner cette option au moment de votre commande.

Vous recevrez la facture à l’adresse e-mail indiquée et le colis sera envoyé à l’adresse de livraison sélectionnée.

Vous pouvez obtenir des points de fidélité en créant un compte sur le site. Toute personne qui possède un compte et passe une commande gagne automatiquement des points. (Vous recevrez les points lorsque le paiement sera effectué par l’intermédiaire du site)

Nous comprenons tout à fait que vous ayez hâte de recevoir votre commande. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande ici :

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été validée.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera préparée dans notre entrepôt.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail inclut également un code de suivi vous permettant de suivre votre commande.

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos produits. Ainsi, n’hésitez pas à vous adresser à nous si vous avez des questions au sujet de nos produits et/ou nos services.

Pour que nous puissions vous aider du mieux possible, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre message sous 24 h, même le week-end. Si votre réclamation concerne une commande en ligne, merci de nous indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons répondre à vos questions.

En cas de plainte ou de litige, vous pouvez également vous rendre sur le site des Règlements des Litiges en Ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

KOPPENHOL UITGEVERIJ B.V.

Rozenstraat 3a
1214 BP  HILVERSUM
T. 035 – 6233373
F. 035 – 6217777
E. [email protected]
W. www.tarot.nl
KvK  32065675
BTW NL806532361B01

ARTICLE 1. CONCLUSION DE L’ACCORD

1.1 Le contrat d’achat et de vente est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et les conditions correspondantes sont remplies. La version des conditions générales qui s’appliquait au moment de la conclusion du contrat s’applique toujours, sauf si l’acheteur a accepté la validité d’une version révisée des conditions générales après la conclusion du contrat.
1.2 Koppenhol Publisher B.V. est en droit de résilier le contrat si Koppenhol Uitgeverij a de bonnes raisons de croire que le consommateur ne sera pas en mesure de respecter son obligation. Si une commande n’est pas acceptée ou si d’autres conditions y sont attachées, Koppenhol Uitgeverij en donnera les raisons dans les dix jours suivant la réception de la commande.

ARTICLE 2. PRIX ET PAIEMENTS

2.1 Les prix indiqués pour les produits et services offerts sont en euros, TVA incluse et hors frais de manutention et d’expédition, toutes taxes ou autres prélèvements, sauf indication contraire ou accord écrit.
2.2 Le paiement doit être effectué sans escompte ni compensation dans les quatorze (14) jours après la date de facturation s’il s’agit de livraisons aux Pays-Bas et dans les vingt et un (21) jours après la date de facture s’il s’agit de livraisons hors des Pays-Bas, sauf accord contraire écrit.
2.3 Le paiement peut être effectué par banque, carte de crédit via Paypal. Le prix total sera annoncé avant la conclusion de l’accord.
2.4 Si le délai de paiement est dépassé, vous serez en défaut à compter du jour où le paiement aurait dû être effectué et à partir de ce jour, vous devrez des intérêts de retard sur le montant restant dû par mois ou partie de mois. si Koppenhol Uitgeverij sous-traite sa demande de recouvrement, vous devez également les frais de recouvrement.
2.5 Si vous êtes en défaut de paiement, Koppenhol Uitgeverij est, s’il est raisonnablement autorisé, à suspendre ou à résilier (la mise en œuvre de) l’accord et les accords connexes.
2.6 Si les prix des produits et services proposés augmentent entre la commande et son exécution, vous avez le droit d’annuler la commande ou de résilier le contrat après notification de l’augmentation de prix par Koppenhol Uitgeverij.

ARTICLE 3. LIVRAISON

Nous nous efforçons de livrer le produit dans les 3 jours ouvrables. Le produit sera livré au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Si cela n’est pas possible 3.1 (commande temporairement en rupture de stock) ou s’il y a un retard pour une autre raison, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, vous recevrez un message dans le mois suivant la commande et vous aurez Vous pouvez annuler la commande sans frais.
3.2 La livraison des produits a lieu au lieu et au moment où les produits sont prêts à vous être expédiés.

ARTICLE 4. CONSERVATION DU TITRE

4.1 La propriété des produits fournis ne sera transférée que si vous avez payé tout ce que vous devez à Koppenhol Uitgeverij conformément à tout accord. Le risque concernant les produits vous est transféré au moment de la livraison.

ARTICLE 5. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

5.1 Vous devez respecter pleinement et sans réserve tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle qui reposent sur les produits livrés par Koppenhol Publishing.

ARTICLE 6. PUBLICITÉ

6.1 Koppenhol Publishing recommande d’inspecter les marchandises livrées dès leur réception et de signaler tout défaut constaté par écrit dans un délai raisonnable.
6.2 S’il a été démontré que les produits ne sont pas conformes à l’accord, vous avez le choix de remplacer les produits concernés par de nouveaux produits à leur retour.

ARTICLE 7. PÉRIODE DE VUE

7.1 L’offre comprendra également une période d’essai d’au moins sept jours ouvrables, à compter du lendemain de sa réception par vous ou en votre nom (sauf accord contraire conformément au paragraphe 3).
7.2 Pendant la période d’essai, vous disposez d’un droit de rétractation, par lequel il a la possibilité de retourner les marchandises reçues sans aucune obligation de sa part, sauf contre paiement des frais directs de retour.
7.3 Les limitations ou exclusions de la période d’essai – en fonction de la nature spécifique des marchandises en question – seront clairement indiquées dans l’offre.
7.4 Pendant cette période, vous manipulerez le produit et l’emballage avec soin. Vous ne déballez ou n’utilisez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous retournerez le produit avec tous les accessoires fournis – si cela est raisonnablement possible – dans son emballage d’origine à Koppenhol Uitgeverijij, conformément aux instructions fournies par Koppenhol Uitgeverij.
7.5 Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
7.6 En cas de paiement à l’avance, Koppenhol Uitgeverij vous remboursera le montant de l’achat dans les 30 jours, y compris les frais d’expédition payés.

ARTIKCLE 8. AUTRES QUESTIONS

8.1 Si vous fournissez à Koppenhol Uitgeverij une déclaration écrite d’une adresse, Koppenhol Uitgeverij est en droit d’envoyer toutes les commandes à cette adresse, sauf si vous soumettez une déclaration écrite à Koppenhol Uitgeverij à partir d’une autre adresse à laquelle vos commandes doivent être envoyées.
8.2 Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales ou de tout autre accord avec Koppenhol Uitgeverij devaient entrer en conflit avec toute disposition légale applicable, la disposition pertinente deviendra caduque et sera remplacée par une nouvelle loi légalement autorisée à déterminer par Koppenhol Publisher. disposition similaire.

ARTICLE 9. LITIGES ET LOI APPLICABLE

9.1 Il est possible que vous ne soyez pas satisfait d’un produit et / ou service. Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence par e-mail via: [email protected]. Nous répondrons à votre réclamation au plus tard dans les 30 jours.
9.2 Ce qui précède n’affecte pas le droit de soumettre un différend au tribunal compétent. 9.3 L’accord et les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

Conditions générales pour les partenaires affiliés

Klantenservice

Als je je wachtwoord bent vergeten kun je deze via onze website opnieuw aanvragen. Je ontvangt dan per e-mail instructies om je wachtwoord te herstellen, waarna je weer volop gebruik kunt maken van jouw, TAROT.NL account.

We kunnen ons voorstellen dat je erg naar je bestelling uitkijkt. Je ontvangt van ons dan ook updates over je bestelling:

Je ontvangt een orderbevestiging per email als je bestelling gelukt is.

Wanneer jouw pakket onderweg is dan ontvang je een verzendbevestiging per email. Hierin vind je ook de track & trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Let op: PostNL biedt jouw bestelling éénmalig in het door jouw gekozen levermoment aan. Mocht je dan niet thuis zijn, kun je je pakket ophalen bij een PostNL-locatie. In jouw Track & Trace vind je bij welke PostNL-locatie jouw pakket is bezorgd.

– Bestel maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur en ontvang morgen je bestelling in huis!

*Met uitzondering van feestdagen.

Telefoon: 09:00 – 17:00
Live chat: 09:00 – 20:00
Email: 24 uur per dag 

Als je je bestelling naar een ander adres wilt laten versturen omdat je niet thuis bent of omdat je bestelling een cadeau is, vul dit adres dan in tijdens het afrekenen. Het is overigens ook mogelijk je pakketje bij een service punt te laten bezorgen en deze wanneer het jou uitkomt op te halen. Deze optie is te kiezen tijdens het bestelproces.

Je ontvangt de factuur op het opgegeven e-mailadres en het pakketje wordt naar het gekozen afleveradres gestuurd.

Uiteraard willlen wij natuurlijk dat jij optimaal van jouw producten kunt genieten. Wij horen het dan ook graag als je klachten hebt over onze producten en/of diensten.

Om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen kun je ons via e-mail, chat en (Facebook) Messenger bereiken. Wij streven ernaar jouw bericht binnen één dag te beantwoorden, ook in het weekend. Mocht jouw klacht gaan over een online bestelling, stuur ons dan ook direct je bestelnummer mee. Dan kunnen we direct voor je aan de slag.

Heb je liever direct contact met één van onze medewerkers kun je ons ook telefonisch bereiken op: +31 (0) 35 6233373.

In geval van een klacht of geschil kun je ook terecht bij de Onlinegeschillenbeslechting op http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Uiteraard kunnen we ons voorstellen dat je erg naar je bestelling uitkijkt. Je ontvangt van ons dan ook updates over je bestelling:

Je ontvangt een orderbevestiging per email als je bestelling gelukt is.

Wanneer jouw pakket onderweg is dan ontvang je een verzendbevestiging per email. Hierin vind je ook de track & trace code waarmee je jouw bestelling kunt volgen.

Let op: PostNL biedt jouw bestelling éénmalig in het door jouw gekozen levermoment aan. Mocht je dan niet thuis zijn, kun je je pakket ophalen bij een PostNL-locatie. In jouw Track & Trace vind je bij welke PostNL-locatie jouw pakket is bezorgd.

– Bestel maandag t/m vrijdag voor 16:00 uur en ontvang morgen je bestelling in huis!

*Met uitzondering van feestdagen.

Naast Nederland bezorgen wij ook in andere landen. Hieronder staan de landen waar wij bezorgen en de bijbehorende kosten.

Let op, als je vanuit Nederland naar een ander land wilt versturen dan moet dit via de website van het betreffende land.

LandGratis verzenden bij een besteding van:
België€ 4,95Gratis verzending bij een besteding van € 50,00 of meer
Bulgarije€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Cyprus€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Denemarken€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Duitsland€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Finland€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Frankrijk€ 13,00Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Griekenland€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Hongarije€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Ierland€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Italië€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Kroatië€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Luxemburg€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Nederland€ 2,50Gratis verzending bij een besteding van € 40,00 of meer
Noorwegen€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Oostenrijk€ 8,00Gratis verzending bij een besteding van € 100,00 of meer
Polen€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Portugal€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Roemenië€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Slowakije€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Slovenië€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Spanje€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer
Verenigd Koninkrijk€ 18,50Gratis verzending bij een besteding van € 150,00 of meer

Betalen willen we ook graag zo makkelijk mogelijk voor je maken. Daarom bieden we je verschillende manieren om je TAROT.NL bestelling af te rekenen. Zie het uitgebreide overzicht hieronder.

BetaalwijzeKosten
iDEALGratis
MastercardGratis
Paypal4%
Achteraf betalen middels Klarna*Gratis

 
Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW.

Alleen als je een account hebt kun je punten sparen. Bij iedere bestelling via TAROT.NL  ontvang je per bestede euro een spaarpunt. Met deze punten spaar je automatisch voor korting op volgende aankopen. Bij ‘Mijn account’ vind je een overzicht met daarin het totaal aantal gespaarde punten. 

Voorwaarden:

  • De gespaarde punten zijn niet inwisselbaar voor contanten. 
  • Spaarpunten kunnen alleen verkregen worden door een bestelling via de site te plaatsen en via de site te betalen.
  • Je spaarpunten zijn gekoppeld aan jouw account en zijn niet overdraagbaar.
  • Je ontvangt alleen spaarpunten indien je een account heeft of deze aanmaakt tijdens het afrekenproces. Bij het bestellen zonder account (niet registreren) ontvang je dus geen spaarpunten.
  • Ontvangen spaarpunten op geannuleerde of retour gestuurde artikelen worden in mindering gebracht op je saldo.
  • Spaarpunten worden pas toegekend nadat je bestelling daadwerkelijk verzonden is.

Bekijk je gebruikersprofiel

  • In je account kun je je profiel bekijken en je gegevens wijzigen.

Bekijk de status van je bestelling

  • Als je in je account bent ingelogd kun je via het linkje “Status van mijn bestelling” kijken waar jouw bestelling zich bevindt. Je kunt hier de PostNL pakketcode vinden, die ook in de verzendbevestiging is gecommuniceerd. Ga naar de website van PostNL en voer hier de code in, zij laten je weten waar het pakketje op dat moment is.

Bekijk je openstaande facturen

  • Als je in je account bent ingelogd kun je via het linkje “Mijn facturen” je laatste facturen vinden.

Bekijk je bestelgeschiedenis

  • Vergeten hoe je favoriete product ook alweer heet? Of wil je gewoon weten wat je de laatste keer besteld hebt? Check hier je eerdere bestellingen!

Als je een TAROT.NL account hebt, kun je zelf je accountgegevens wijzigen. Wil je bijvoorbeeld je naam, bezorg- en factuuradres, betaalgegevens of wachtwoord wijzigen? Zo makkelijk gaat dat:

  • Ga naar het account icoontje rechtsboven en log in met je e-mailadres en wachtwoord.
  • Klik op “Mijn gegevens” om je naam, geboortedatum en/of wachtwoord aan te passen.
  • Om je adres te wijzigen, ga je naar « Adressen ».

Let op: het e-mailadres kan niet gewijzigd worden. Mocht je het e-mailadres willen wijzigen, dan dien je een nieuw account aan te maken.

Ben je je wachtwoord vergeten? Op de inlogpagina vind je de link « Wachtwoord vergeten? ». Klik hier op en voer het e-mailadres in waarop je je nieuwe wachtwoord wilt ontvangen. Hierna kun je opnieuw inloggen in je account.

Mocht het op deze wijze niet lukken neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je je bedacht en wil je je product graag retourneren? Dit kan binnen 90 dagen na het ontvangen van je bestelling. Helaas is het terugsturen van het product wel voor eigen rekening.

Houd bij het retourneren van je producten wel rekening met onderstaande voorwaarden:

  • De producten moeten nog in de verzegelde originele verpakking zitten. Reeds geopende verpakkingen kunnen wij niet retour nemen.
  • Wij kunnen de retouren alleen in behandeling nemen wanneer de bestelling – indien mogelijk – ongeschonden, in originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt teruggestuurd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
  • Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden, deze zijn hier te lezen. /algemene-voorwaarden/

Retourneren is niet gratis bij ons!

Tips:

  • Vraag altijd om een verzendbewijs van jou retour bij PostNL.
  • Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen.

Heb je je bedacht en wil je je product graag retourneren? Dit kan binnen 90 dagen na het ontvangen van je bestelling. Helaas is het terugsturen van het product wel voor eigen rekening.

Houd bij het retourneren van je producten wel rekening met onderstaande voorwaarden:

  • De producten moeten nog in de verzegelde originele verpakking zitten. Reeds geopende verpakkingen kunnen wij niet retour nemen.
  • Wij kunnen de retouren alleen in behandeling nemen wanneer de bestelling – indien mogelijk – ongeschonden, in originele verpakking en in een stevige verzenddoos wordt teruggestuurd. Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren of de schade in rekening te brengen.
  • Wanneer je je gehele bestelling retourneert verzoeken wij je ook het cadeau bij aankoop terug te sturen. Zo niet, verrekenen wij het aankoopbedrag van het cadeau bij aankoop met het te retourneren bedrag.

Op jouw geleverde producten gelden de Algemene Voorwaarden, deze zijn hier te lezen. 

Retourneren is niet gratis bij ons!

Tips:

  • Vraag altijd om een verzendbewijs van jou retour bij PostNL.
  • Maak de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open, zodat je deze weer kunt gebruiken om de bestelling eventueel terug te sturen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen dat je de overeenkomst wil herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvangt je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen jou voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Als je gebruik maakt van onze vrijwillige retourservice van 30 dagen, is retourneren gratis.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Producten die om hygiënische en/of gezondheidsredenen verzegeld verzonden worden, mogen enkel verzegeld worden geretourneerd. Indien je de verzegeling hebt verbroken, kunnen de producten niet meer retour.

Je kunt je aanmelden voor de spaarpunten door een account aan te maken via de website. Iedereen die een account heeft en een bestelling plaatst spaart automatisch punten. (de punten ontvang je pas als de betaling via de site gedaan is)

KOPPENHOL UITGEVERIJ B.V.

Rozenstraat 3a
1214 BP  HILVERSUM
T. 035 – 6233373
F. 035 – 6217777
E. [email protected]
W. www.tarot.nl
KvK  32065675
BTW NL806532361B01

ARTIKEL 1. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST

1.1 De overeenkomst tot koop en verkoop komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Van toepassing is steeds de versie van de Algemene Voorwaarden zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van de overeenkomst, tenzij de koper na het sluiten van de overeenkomst de gelding van een herziene versie van de Algemene Voorwaarden heeft aanvaard.
1.2 Koppenhol Uitgeverij B.V. is gerechtigd de overeenkomst te ontbinden indien Koppenhol Uitgeverij goede gronden heeft om aan te nemen dat de consument niet aan zijn verplichting zal (kunnen) voldoen. Indien een bestelling niet wordt geaccepteerd dan wel daaraan nadere voorwaarden worden verbonden, deelt Koppenhol Uitgeverij dit gemotiveerd mee binnen tien dagen na ontvangst van de bestelling.

ARTIKEL 2. PRIJZEN EN BETALINGEN

2.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief handlings- en verzendkosten, eventuele belastingen of andere heffingen, tenzij anders vermeld of schriftelijk overeengekomen.
2.2 Betaling dient te geschieden zonder korting of compensatie binnen veertien (14) dagen na factuurdatum indien het leveringen binnen Nederland betreft, en binnen eenentwintig (21) dagen na factuurdatum indien het leveringen buiten Nederland betreft, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
2.3 Betaling kan geschieden per bank, giro of via Paypal. Voordat de overeenkomst totstandkomt zal de totaalprijs kenbaar worden gemaakt.
2.4 Bij overschrijding van de betalingstermijn bent u vanaf de dag dat betaling had moeten plaatsvinden in verzuim en bent u vanaf die dag een vertragingsrente van de wettelijke rente per maand of een deel van een maand verschuldigd over het openstaande bedrag. indien Koppenhol Uitgeverij haar vordering ter incasso uitbesteedt, bent u tevens de incassokosten verschuldigd.
2.5 Indien u met enige betaling in gebreke bent, is Koppenhol Uitgeverij indien redelijk gerechtigd (de uitvoering van) de betreffende overeenkomst en daarmee samenhangende overeenkomsten op te schorten, dan wel te ontbinden.
2.6 Indien de prijzen voor de aangeboden producten en diensten stijgen in de periode tussen de bestelling en de uitvoering daarvan, bent u gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden na mededeling van de prijsverhoging door Koppenhol Uitgeverij.

ARTIKEL 3. LEVERING

Wij streven ernaar om het product binnen 3 werkdagen te leveren. Uiterlijk zal het product binnen 30 dagen na bestelling worden geleverd. Is dit niet mogelijk 3.1 (bestelling tijdelijk niet op voorraad) of is er om een andere reden vertraging, of een bestelling kan niet dan wel slechts gedeeltelijk worden uitgevoerd, dan ontvangt u binnen 1 maand na plaatsing van de bestelling bericht en heeft u in dat geval recht de bestelling zonder kosten te annuleren.
3.2 De levering van de producten geschiedt op de plaats en het tijdstip waarop de producten gereed zijn voor verzending aan u.

ARTIKEL 4. EIGENDOMSVOORBEHOUD

4.1 De eigendom van geleverde producten gaat pas over, indien u al hetgeen u op grond van enige overeenkomst aan Koppenhol Uitgeverij verschuldigd bent, heeft voldaan. Het risico ter zake van de producten gaat reeds op het moment van de aflevering op u over.

ARTIKEL 5. INTELLECTUELE EN INDUSTRIËLE EIGENDOMSRECHTEN

5.1 U dient alle intellectuele en industriële eigendomsrechten welke rusten op de door Koppenhol Uitgeverij geleverde producten geheel en onvoorwaardelijk te respecteren.

ARTIKEL 6. RECLAMES

6.1 Koppenhol Uitgeverij raadt aan de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te inspecteren en de daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd schriftelijk te vermelden.
6.2 Indien is aangetoond dat de producten niet aan de overeenkomst beantwoorden, heeft u de keuze de desbetreffende producten tegen retournering daarvan te vervangen door nieuwe producten.

ARTIKEL 7. ZICHTTERMIJN

7.1 Het aanbod zal tevens een zichttermijn van ten minste zeven werkdagen inhouden, ingaande de dag na ontvangst door of namens u, (tenzij anders overeengekomen is conform lid 3.)
7.2 Tijdens de zichttermijn heeft u een herroepingrecht, waarbij hij de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting zijnerzijds, anders dan tegen vergoeding van de rechtstreekse kosten van terugzending, de ontvangen goederen te retourneren.
7.3 Beperkingen of uitsluitingen van de zichttermijn – op grond van de specifieke aard van de betreffende goederen- zullen duidelijk in het aanbod worden vermeld.
7.4 Tijdens deze termijn zal u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. U zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zal u het product met alle geleverde toebehoren – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele verpakking aan Koppenhol Uitgevrij retourneren, conform de door Koppenhol Uitgeverij verstrekte instructies.
7.5 De verzendkosten van retourneringen zijn voor eigen rekening.
7.6 Bij vooruitbetaling zal Koppenhol Uitgeverij het aankoopbedrag binnen 30 dagen aan u terugbetalen, inclusief de betaalde kosten van toezending.

ARTIKEL 8. DIVERSEN

8.1 Indien u aan Koppenhol Uitgeverij schriftelijk opgave doet van een adres, is Koppenhol Uitgeverij gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij u de aan Koppenhol Uitgeverij schriftelijk opgave doet van een ander adres waaraan uw bestellingen dienen te worden gezonden.
8.2 Indien één of meer van de bepalingen van deze Voorwaarden of enige andere overeenkomst met Koppenhol Uitgeverij in strijd mochten zijn met enig toepasselijk rechtsvoorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door Koppenhol Uitgeverij vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.

ARTIKEL 9. GESCHILLEN EN TOEPASSELIJK RECHT

9.1 Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over een product en/of dienst. Neemt u dan zo snel mogelijk contact met ons op, liefst per e.mail via: [email protected]. Uiterlijk binnen 30 dagen zullen wij op uw klacht reageren.
9.2 Vorenstaande laat onverlet het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 9.3 Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is uitsluitend het Nederlands Recht van toepassing.[/bt_spoiler]

We waarderen het heel erg als bloggers product reviews willen schrijven. Maar helaas kunnen we niet iedereen voorzien van gratis producten. Je blog moet aan een aantal voorwaarden voldoen; je moet bijvoorbeeld een minimaal aantal bezoekers per maand hebben en ook is de kwaliteit van je reviews heel belangrijk. 

Wij ontvangen je idee graag ter beoordeling. Wij verzoeken je wel om eerst onze richtlijnen te lezen:

1. Stuur uw manuscript per e-mail en niet per post. 

2. Maak in uw begeleidende e-mail duidelijk wie je bent, hoe de titel luidt en tot welk genre het behoort, en omschrijf in maximaal twee alinea’s kort de inhoud van je script.

3. Adresseer uw manuscript aan: [email protected]

4. Aangezien onze uitgeverij per jaar zeer veel scripts ontvangt, moet je rekening houden met een beoordelingstermijn van minimaal 2 weken.

5. Gezien het grote aantal manuscripten kan over afwijzingen niet worden gecorrespondeerd.

6. Ter informatie: wij geven uitsluitend kaarten in het Nederlands uit en wij geven geen boeken uit.

Spiritualiteit moet voor iedereen toegankelijk zijn. We leveren onze producten dan ook aan uiteenlopende bedrijven en winkeliers, van grote ketens tot kleine shops. Ook bedrijven die spirituele uitgaven als nevenactiviteit aanbieden, zijn bij ons aan het juiste adres.
Via Koppenhol Uitgeverij kun je alle producten bestellen. We leveren de artikelen vanuit ons eigen magazijn en kunnen snel bezorgen tegen een gunstige prijs. We vernieuwen ons aanbod regelmatig, zodat u altijd kunt kiezen uit de meest recente en populairste titels.
We denken graag met u mee over de inzet en verkoop van onze producten binnen uw bedrijf. Neem contact met ons op, of maak vrijblijvend een afspraak.

ZAKELIJK ACCOUNT AANMAKEN?

Maak gebruik van de voordelen van een zakelijk account, zoals korting op bulkbestellingen en spaaracties. Ieder Nederlands/Belgisch bedrijf met een geldig KvK-nummer of geregistreerd bij het Handelsregister kan in aanmerking komen voor zakelijk account.

  • Kies bij gebruiker voor een zakelijk account en vul alle gegevens in.

Stuur ons vervolgens een email zodat wij de gegevens kunnen controleren en het account kunnen omzetten naar een zakelijk account. Zodra wij het account hebben omgezet naar een zakelijk account zie je meteen de inkoopprijzen staan.

  • Er zijn verschillende betaalopties, IDEAL, MisterCash, PayPal en vooruitbetalen. Om in aanmerking te komen voor het spaarsysteem moet je kiezen tussen IDEAL, PayPal of MisterCash.
  • Orderwaarde minimaal € 170,00 netto (na aftrek van de korting)
  • Wij versturen geen bestellingen rechtstreeks naar uw klant
CONTACT;
Koppenhol Uitgeverij
Rozenstraat 3a
1214 BP  HILVERSUM
T. 035-6233373
E. [email protected]

Staat jouw vraag niet in de lijst? Neem dan contact op met onze klantenservice:

T. 035-6233373
E. [email protected]
F. www.facebook.com/KoppenholUitgeverij/