Questions fréquemment posées

Service clientèle

Vous avez changé d’avis et vous aimeriez renvoyer votre produit? Vous pouvez le faire gratuitement sous 90 jours après avoir reçu votre commande. Les frais de retour de l’article seront à votre charge, sauf si nous vous avons livré l’article par erreur, ou si l’article est endommagé ou défectueux.

Au moment de renvoyer vos produits, veuillez prendre en compte les conditions suivantes :

  • Nous ne pouvons malheureusement accepter de rétractation s’agissant des produits lorsque les articles ont été descellés.
  • Nous ne pouvons pas accepter les emballages déjà ouverts.
  • Nous acceptons uniquement les retours de produits (si possible) intacts, dans leur emballage d’origine et placés dans un carton rigide. Pour les produits endommagés ou montrant des signes d’usure, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer les dommages.

Nos Conditions générales, que vous pouvez consulter ici, s’appliquent aux produits que vous avez reçus.

Les retours ne sont pas gratuits avec nous!

Conseils:

  • Demandez toujours une preuve d’envoi pour votre retour.
  • Ouvrez soigneusement le carton et l’emballage d’origine pour pouvoir les réutiliser si vous avez besoin de renvoyer la commande.

Votre question ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle :

T. 035-6233373
E. [email protected]
F. www.facebook.com/KoppenholUitgeverij/

Vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre acte.

La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), recevez physiquement l’article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devrez nous informer dans une déclaration explicite (par exemple, par écrit, courrier, fax ou e-mail). Pour cela, vous pouvez utiliser le modèle de lettre de rétractation. Cependant, ce n’est pas obligatoire.

Pour respecter la période de rétractation, il est nécessaire d’envoyer votre déclaration concernant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation juste avant l’expiration de cette période.

Conséquences de la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation, tous les paiements effectués jusqu’à ce jour vous seront remboursés, y compris les frais de port (à l’exception de frais supplémentaires éventuels suivant la méthode de livraison choisie, autre que la méthode de livraison standard la moins chère que nous proposons), immédiatement et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de rétractation. Sauf demande explicite de votre part, nous vous rembourserons par la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la transaction initiale. Vous n’aurez aucun frais à régler pour ce remboursement. Avant d’effectuer le remboursement, nous sommes autorisés à attendre de recevoir les produits ou la preuve de retour des produits, le premier des deux prévalant.

Vous devez retourner les articles immédiatement, ou au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre décision de rétractation, en nous envoyant ou en nous remettant les articles. Vous respectez le délai si vous renvoyez les articles avant que la période de 14 jours n’expire.

Vous êtes responsable des coûts directs permettant de renvoyer les articles. Les retours sont gratuits si vous utilisez notre service de retour volontaire de 90 jours.

Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens si cela résulte de l’utilisation de ceux-ci, allant au-delà de leur utilisation nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Les produits ayant été scellés pour des raisons d’hygiène et/ou des raisons de santé ne peuvent qu’être retournés scellés. Si la partie scellée a été brisée, les produits ne peuvent plus être renvoyés.

Modèle formulaire de rétractation

(remplissez uniquement ce formulaire et renvoyez-le lorsque vous souhaitez exercer votre droit)
– À :
[ nom entrepreneur]
[ adresse géographique entrepreneur]
[ numéro de fax entrepreneur, si disponible]
[ adresse e-mail ou adresse électronique entrepreneur]

– Je/Nous* vous informe/informons par la présente, que je/nous* exerçons notre droit de rétractation concernant
la vente des produits suivants : [produits]*
la livraison du contenu numérique suivant : [contenu numérique]*
la prestation du service suivant : [service]*

– Commandé(e)(s) le*/reçu(e)(s) le* [date de commande pour les services et date de réception pour les produits]

– [Nom client]

– [Adresse client]

– [Signature client] (uniquement si ce formulaire est transmis en format papier)

* Rayez les mentions inutiles ou remplissez ce qui s’applique.

Vous trouverez ci-dessous les détails des frais de livraison concernant les destinations internationales que nous desservons.

PaysExpédition gratuite avec une dépense de :
Allemagne9,95Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Autriche9,95
Livraison gratuite pour toute commande de € 100,00 ou plus
Belgique6,95Livraison gratuite pour les achats de € 50,00 ou plus
Bulgarie18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Chypre18.50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Croatie18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Danemark9,95Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Espagne18,50Livraison gratuite pour tout achat de 150,00 € ou plus
Finlande18,50Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
France9,95Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Grèce18,50Livraison gratuite pour les achats de € 150,00 ou plus
Hongrie18,50Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
Irlande18,50Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
Italie9,95Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Luxembourg9,95Livraison gratuite pour les achats de 100,00 € ou plus
Norvège18,50Livraison gratuite pour les achats de 150,00 € ou plus
Pays-Bas4,95Envoi gratuit pour toute commande de € 40,00 ou plus
Pologne18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Portugal18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Roumanie18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Royaume-Uni18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Slovaquie18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus
Slovénie18,50Livraison gratuite à partir d’une commande de 150,00 € ou plus

T : 09:00 – 17:00
Email : 24 heures sur 24

Nous sommes heureux de recevoir votre idée pour l’examiner. Veuillez d’abord lire nos lignes directrices :

1. Envoyez votre manuscrit par courrier électronique et non par courrier postal. 

2. Dans le courrier électronique qui vous accompagne, veuillez préciser qui vous êtes, quel est le titre et à quel genre il appartient, et décrire brièvement le contenu de votre scénario en deux paragraphes maximum.

3. Adressez votre manuscrit à : [email protected]

4. Comme notre maison d’édition reçoit chaque année un grand nombre de scénarios, vous devez tenir compte d’une période d’examen d’au moins deux semaines.

5. En raison du grand nombre de manuscrits, aucune correspondance ne peut être tenue sur les refus.

6. Pour votre information : nous ne publions que des cartes en néerlandais et nous ne publions pas de livres.

Nous apprécions vraiment quand les blogueurs veulent écrire des critiques de produits. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir des produits gratuits à tout le monde. Votre blog doit répondre à certaines exigences ; par exemple, vous devez avoir un nombre minimum de visiteurs par mois et la qualité de vos commentaires est également très importante. 

« Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le redemander via notre site. Vous recevrez ensuite des instructions par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe et pouvoir à nouveau vous connecter à votre compte. »

Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez trouver le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page d’identification. Cliquez sur ce lien et entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir le nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau sur votre compte.

Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter notre service client.

Notre objectif est de faire en sorte que le paiement de votre facture soit le plus simple possible. C’est la raison pour laquelle TAROT.NL… vous propose différentes options de paiement. Découvrez-les en détail ci-dessous.

OptionFrais
iDEALGratuit
MastercardGratuit
PaypalGratuit

Vous ne pouvez pas choisir le mode de livraison, mais vous pouvez être sûr que votre colis vous sera remis dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée à une autre adresse car vous ne serez pas chez vous ou parce qu’il s’agit d’un cadeau, veuillez saisir cette adresse au moment du paiement. Vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point relais et le récupérer quand vous le souhaitez. Vous pouvez sélectionner cette option au moment de votre commande.

Vous recevrez la facture à l’adresse e-mail indiquée et le colis sera envoyé à l’adresse de livraison sélectionnée.

Vous pouvez obtenir des points de fidélité en créant un compte sur le site. Toute personne qui possède un compte et passe une commande gagne automatiquement des points. (Vous recevrez les points lorsque le paiement sera effectué par l’intermédiaire du site)

Nous comprenons tout à fait que vous ayez hâte de recevoir votre commande. Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande ici :

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès que votre commande aura été validée.

Vous recevrez une confirmation lorsque votre commande sera préparée dans notre entrepôt.

Vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Cet e-mail inclut également un code de suivi vous permettant de suivre votre commande.

Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de vos produits. Ainsi, n’hésitez pas à vous adresser à nous si vous avez des questions au sujet de nos produits et/ou nos services.

Pour que nous puissions vous aider du mieux possible, vous pouvez nous contacter par e-mail. Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre message sous 24 h, même le week-end. Si votre réclamation concerne une commande en ligne, merci de nous indiquer votre numéro de commande. Nous pourrons répondre à vos questions.

En cas de plainte ou de litige, vous pouvez également vous rendre sur le site des Règlements des Litiges en Ligne : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

KOPPENHOL UITGEVERIJ B.V.

Rozenstraat 3a
1214 BP  HILVERSUM
T. 035 – 6233373
F. 035 – 6217777
E. [email protected]
W. www.tarot.nl
KvK  32065675
BTW NL806532361B01

ARTICLE 1. CONCLUSION DE L’ACCORD

1.1 Le contrat d’achat et de vente est conclu au moment de l’acceptation par le consommateur de l’offre et les conditions correspondantes sont remplies. La version des conditions générales qui s’appliquait au moment de la conclusion du contrat s’applique toujours, sauf si l’acheteur a accepté la validité d’une version révisée des conditions générales après la conclusion du contrat.
1.2 Koppenhol Publisher B.V. est en droit de résilier le contrat si Koppenhol Uitgeverij a de bonnes raisons de croire que le consommateur ne sera pas en mesure de respecter son obligation. Si une commande n’est pas acceptée ou si d’autres conditions y sont attachées, Koppenhol Uitgeverij en donnera les raisons dans les dix jours suivant la réception de la commande.

ARTICLE 2. PRIX ET PAIEMENTS

2.1 Les prix indiqués pour les produits et services offerts sont en euros, TVA incluse et hors frais de manutention et d’expédition, toutes taxes ou autres prélèvements, sauf indication contraire ou accord écrit.
2.2 Le paiement doit être effectué sans escompte ni compensation dans les quatorze (14) jours après la date de facturation s’il s’agit de livraisons aux Pays-Bas et dans les vingt et un (21) jours après la date de facture s’il s’agit de livraisons hors des Pays-Bas, sauf accord contraire écrit.
2.3 Le paiement peut être effectué par banque, carte de crédit via Paypal. Le prix total sera annoncé avant la conclusion de l’accord.
2.4 Si le délai de paiement est dépassé, vous serez en défaut à compter du jour où le paiement aurait dû être effectué et à partir de ce jour, vous devrez des intérêts de retard sur le montant restant dû par mois ou partie de mois. si Koppenhol Uitgeverij sous-traite sa demande de recouvrement, vous devez également les frais de recouvrement.
2.5 Si vous êtes en défaut de paiement, Koppenhol Uitgeverij est, s’il est raisonnablement autorisé, à suspendre ou à résilier (la mise en œuvre de) l’accord et les accords connexes.
2.6 Si les prix des produits et services proposés augmentent entre la commande et son exécution, vous avez le droit d’annuler la commande ou de résilier le contrat après notification de l’augmentation de prix par Koppenhol Uitgeverij.

ARTICLE 3. LIVRAISON

Nous nous efforçons de livrer le produit dans les 3 jours ouvrables. Le produit sera livré au plus tard dans les 30 jours suivant la commande. Si cela n’est pas possible 3.1 (commande temporairement en rupture de stock) ou s’il y a un retard pour une autre raison, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou seulement partiellement exécutée, vous recevrez un message dans le mois suivant la commande et vous aurez Vous pouvez annuler la commande sans frais.
3.2 La livraison des produits a lieu au lieu et au moment où les produits sont prêts à vous être expédiés.

ARTICLE 4. CONSERVATION DU TITRE

4.1 La propriété des produits fournis ne sera transférée que si vous avez payé tout ce que vous devez à Koppenhol Uitgeverij conformément à tout accord. Le risque concernant les produits vous est transféré au moment de la livraison.

ARTICLE 5. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

5.1 Vous devez respecter pleinement et sans réserve tous les droits de propriété intellectuelle et industrielle qui reposent sur les produits livrés par Koppenhol Publishing.

ARTICLE 6. PUBLICITÉ

6.1 Koppenhol Publishing recommande d’inspecter les marchandises livrées dès leur réception et de signaler tout défaut constaté par écrit dans un délai raisonnable.
6.2 S’il a été démontré que les produits ne sont pas conformes à l’accord, vous avez le choix de remplacer les produits concernés par de nouveaux produits à leur retour.

ARTICLE 7. PÉRIODE DE VUE

7.1 L’offre comprendra également une période d’essai d’au moins sept jours ouvrables, à compter du lendemain de sa réception par vous ou en votre nom (sauf accord contraire conformément au paragraphe 3).
7.2 Pendant la période d’essai, vous disposez d’un droit de rétractation, par lequel il a la possibilité de retourner les marchandises reçues sans aucune obligation de sa part, sauf contre paiement des frais directs de retour.
7.3 Les limitations ou exclusions de la période d’essai – en fonction de la nature spécifique des marchandises en question – seront clairement indiquées dans l’offre.
7.4 Pendant cette période, vous manipulerez le produit et l’emballage avec soin. Vous ne déballez ou n’utilisez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez conserver le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous retournerez le produit avec tous les accessoires fournis – si cela est raisonnablement possible – dans son emballage d’origine à Koppenhol Uitgeverijij, conformément aux instructions fournies par Koppenhol Uitgeverij.
7.5 Vous êtes responsable des frais d’expédition pour les retours.
7.6 En cas de paiement à l’avance, Koppenhol Uitgeverij vous remboursera le montant de l’achat dans les 30 jours, y compris les frais d’expédition payés.

ARTIKCLE 8. AUTRES QUESTIONS

8.1 Si vous fournissez à Koppenhol Uitgeverij une déclaration écrite d’une adresse, Koppenhol Uitgeverij est en droit d’envoyer toutes les commandes à cette adresse, sauf si vous soumettez une déclaration écrite à Koppenhol Uitgeverij à partir d’une autre adresse à laquelle vos commandes doivent être envoyées.
8.2 Si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales ou de tout autre accord avec Koppenhol Uitgeverij devaient entrer en conflit avec toute disposition légale applicable, la disposition pertinente deviendra caduque et sera remplacée par une nouvelle loi légalement autorisée à déterminer par Koppenhol Publisher. disposition similaire.

ARTICLE 9. LITIGES ET LOI APPLICABLE

9.1 Il est possible que vous ne soyez pas satisfait d’un produit et / ou service. Veuillez nous contacter dès que possible, de préférence par e-mail via: [email protected]. Nous répondrons à votre réclamation au plus tard dans les 30 jours.
9.2 Ce qui précède n’affecte pas le droit de soumettre un différend au tribunal compétent. 9.3 L’accord et les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

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